AI తో ముప్పే అంటున్న TCS CEO .AI తో కాల్ సెంటర్ జాబ్స్ కి కూడా చెక్.
కాంటాక్ట్ సెంటర్‌లో అవసరమైన కస్టమర్ సర్వీస్ మరియు సేల్స్ ఏజెంట్ల సంఖ్యను AI ఇప్పటికే ప్రభావితం చేసింది. అయినప్పటికీ వారు అందించే మానవ పరస్పర చర్య అవసరాన్ని ఇది భర్తీ చేయదు.
ఏజెంట్ సామర్థ్యాన్ని పెంచడంలో మరియు మొత్తం CXని మెరుగుపరచడంలో AI లోతైన పాత్రను కొనసాగిస్తుంది. ఈ సంవత్సరం ఓర్లాండో, ఫ్లా.లో జరిగిన ఎంటర్‌ప్రైజ్ కనెక్ట్ కాన్ఫరెన్స్‌లో కూడా ఇది ఒక ప్రధాన అంశం, ఇక్కడ మెట్రిజీ “జాబ్ షిఫ్టింగ్: ఎప్పుడు మరియు ఎలా AI తొలగించడం & CX స్థానాలను జోడించడం” అనే పేరుతో నిపుణుల ప్యానెల్‌ను నిర్వహించింది.
ఏజెంట్లు మరింత సమర్థవంతంగా మరియు ప్రభావవంతంగా మారడానికి AI సహాయపడుతుందని ప్యానలిస్టులు సాధారణంగా అంగీకరించారు.
టాటా కన్సల్టెన్సీ సర్వీసెస్ (TCS) హెడ్ K Krithivasan ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) యొక్క పురోగతి కాల్ సెంటర్‌లకు డిమాండ్ తగ్గడానికి దారితీస్తుందని, ఇది ఆసియాలోనే కాకుండా ఇతర ప్రాంతాలలో కూడా పరిశ్రమపై ప్రభావం చూపుతుందని హైలైట్ చేశారు.
కృతివాసన్ ఫైనాన్షియల్ టైమ్స్‌తో మాట్లాడుతూ, ఇప్పటివరకు ఉద్యోగాల తగ్గింపు లేనప్పటికీ, బహుళజాతి క్లయింట్లు జనరేటివ్ AIని అవలంబించడంతో, రాబోయే రోజుల్లో కస్టమర్ హెల్ప్ సెంటర్‌లలో విషయాలు సమగ్రతను సృష్టిస్తాయి. “సాంకేతికత కాల్‌ను అంచనా వేయగల మరియు దానికి అనుగుణంగా పరిష్కరించగల పరిస్థితిలో మేము ఉన్నాము” అని ఆయన అన్నారు.
TCS CEO యొక్క వ్యాఖ్యలు కాల్ సెంటర్‌లలో ఏజెంట్లు మరియు సాఫ్ట్‌వేర్ డెవలపర్‌లతో సహా అనేక ఉద్యోగాలను AI భర్తీ చేసే అవకాశాలను మరోసారి హైలైట్ చేశాయి.
నాస్కామ్ ప్రకారం 5 మిలియన్ల మందికి పైగా ఉపాధి పొందుతున్న భారతదేశానికి TCS CEO వ్యాఖ్యలు ముఖ్యమైనవి
Follow Us: @updatespub
Twitter
Instragram
Facebook
website: updatespub.com
